algemeen
heeft u een winkel waar ik langs kan komen?
yarn unit heeft geen eigen winkel. de collectie is wel verkrijgbaar bij diverse verkooppunten. kijk op de website bijstores en u vindt er alle verkooppunten per land en stad vermeld.

welke prijzen staan vermeld op de yarn unit webshop?
de prijzen op yarnunit.com zijn inclusief btw en de verkoopprijs.

bestellen
hoe plaats ik een bestelling? 
klik op het product dat u wilt bestellen, kies ook de goede maat en kleur. alle gewenste producten komen in uw shopping bag, klik op shopping bag, klik vervolgens op betalen en volg de rest van de betaalprocedure. zodra uw bestelling en betaling in orde zijn, ontvangt u een bevestigingsemail in uw inbox. uw bevestigingsemail wordt gestuurd naar het door u opgegeven emailadres.

kan ik een bestelling, die ik eerder heb geplaatst, wijzigen?
helaas is dit niet mogelijk. u kunt dan het product nogmaals bestellen en uw eerst bestelde product binnen 14 dagen retourneren volgens de retourprocedure.

kan ik mijn bestelling annuleren? 
als uw bestelling geplaatst en betaald is en u uw bevestigingsemail heeft gekregen, is het helaas niet meer mogelijk uw bestelling te annuleren. u kunt uw product retourneren binnen 14 dagen.

ik ga op vakantie. kan mijn bestelling ook later bezorgd worden?
uw bestelde artikelen worden maximaal binnen 2 werkdagen bij u geleverd (bij bestelling voor 15.00 uur binnen nederland kan het de volgende dag geleverd worden). mocht u niet in staat zijn om uw artikelen op het aangegeven adres te ontvangen dan kunt u ook een adres (anders dan uw thuisadres) opgeven. wij zullen het pakket alleen afleveren op het aangegeven afleveradres. mocht dit adres in het buitenland zijn dan betaalt u extra kosten voor het verzenden.

een kledingstuk is uitverkocht, kan ik deze nog nabestellen?
indien er bij het artikel wordt aangegeven dat het artikel niet meer op voorraad is, is het helaas niet mogelijk om het product na te bestellen. u kunt wel contact met ons opnemen op t +31 20 6362484 of via info@yarnunit.com voor verkoopinformatie in uw regio. ook kunt u verkooppunten vinden onder stores.

met welke extra kosten moet ik rekening houden als ik bij u winkel?
voor alle bestellingen in nederland worden verzendkosten à € 5,95 eenmalig in rekening gebracht. voor bestellingen naar het buitenland worden extra kosten in rekening gebracht (dit verschilt per land). voor elke order boven de € 150,- worden geen verzendkosten in rekening gebracht binnen nederland.

betalen
op welke manieren kan ik bij yarn unit betalen?
in de yarn unit eshop kunt u uw bestelling (incl btw) betalen met ideal (uw betaling is gelijk gedaan), creditcard (master card, visa card, uw betaling is gelijk gedaan) onder rembours (dit duurt 3-5 werkdagen voordat uw pakket bij uw wordt aangeboden), overboeking (dit duurt 5 werkdagen voordat de betaling binnen is en de bestelling verzonden kan worden) en de waggle cadeaubon (uw betaling is gelijk gedaan). het betalen door middel van een acceptgiro is niet mogelijk. 
mocht u gebruik kunnen maken van een kortingscode dan moet u ingelogd zijn, voordat u deze code kan invullen en inwisselen.

zijn er risico’s verbonden aan het invullen van mijn persoonlijke gegevens of mijn creditcard nummer op www.yarnunit.com?
yarn unit garandeert uw veiligheid. alle gegevens worden in versleutelde vorm verstuurd. lees voor meer informatie ons 
privacy statement.

geeft u ook geld terug?
mocht u niet tevreden zijn over uw bestelde product dan kunt u deze binnen 14 dagen retour sturen. u ontvangt na binnenkomst van uw retourzending binnen 14 werkdagen het aankoopbedrag weer terug op het rekeningnummer wat u bij uw betaling heeft gebruikt.
de verzendkosten zullen niet worden vergoed. retourneren is gratis indien u uw pakket naar ons antwoordnummer verstuurd.

bezorgen
wat is de levertijd van artikelen die ik bij yarn unit bestel?
wanneer u uw product op een werkdag bestelt, ontvangt u uw bestelling uiterlijk 2 dagen later. heeft u voor 17.00 uur bestelt dan ontvangt u uw bestelling (binnen nederland) de volgende dag. mocht u na 17.00 uur besteld hebben op een werkdag dan ontvangt u uw bestelling 2 dagen later. zie ook onderstaand schema.

let op! tijdens feestdagen kan uw bestelling vertraging oplopen.    

kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
u kunt op uw bestelpagina een factuuradres opgeven en een bezorgadres. deze kunnen van elkaar verschillen.

wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel in mijn bestelling heb ontvangen?
neem dan binnen 2 dagen contact met ons op op t +31 20 6362484 of per email customerservice@yarnunit.com. wij zullen zo snel mogelijk het gewenste artikel naar u opsturen.

retourneren 
wat moet ik doen als ik een artikel wil retourneren?
het retourneren van artikelen, besteld op de yarn unit eshop is gemakkelijk. een verkeerd geleverd artikel of een artikel met een fout kunt u naar ons terugsturen. om een snelle afhandeling van de retourprocedure te garanderen, vragen wij u onderstaande procedure te volgen. 
vul het retourformulier in op yarnunit.com onder klantenservice (rechtsboven) in op de homepage. 
vul het retourformulier in en geef a.u.b. de reden van het retourneren aan, vul duidelijk het ordernummer en artikelcode in van uw retourartikel. schrijf het antwoordnummer (binnen nederland) of het retouradres op uw pakket en u kunt het pakket bij het postkantoor afleveren.

wat als ik een kledingstuk gewoon echt niet mooi vind? mag ik het dan retour sturen?
ja, dit kan helaas voorkomen. u kunt het artikel retourneren volgens de retourprocedure binnen 14 dagen.

moet ik betalen voor het retourzenden?
bent u woonachtig in nederland dan betaalt u niet voor uw retourzending. u kunt uw pakket dan retourneren naar ons antwoordnummer. verzenden vanuit het buitenland is niet kosteloos en kan naar ons retouradres.

account
waarom moet ik een account aanmaken om te bestellen?
om uw bestelling zo goed mogelijk te verwerken en de volgende keer sneller te kunnen bestellen, is het gewenst een account aan te maken.

ons emailadres is gewijzigd. hoe en aan wie kan ik die doorgeven?
mocht uw emailadres in uw account wilen veranderen, dan kunt u met uw oude emailadres (en wachtwoord) zelf in uw account uw gegevens wijzigen door de optie klantgegevens wijzigen te kiezen. indien u ook uw emailadres wijzigt, vergeet dan niet ook het oude e-mailadres af te melden op de nieuwsbrief en uw nieuwe e-mailadres aan te melden.

wij zijn verhuisd. hoe kan ik mijn nieuwe adres doorgeven?
in uw account kunt u zelf uw (factuur)adres wijzigen door in te loggen met uw emailadres en wachtwoord en daar te kiezen voor de optie klantgegevens wijzigen. hier kunt u uw adresgegevens en eventueel uw emailadres wijzigen.

ik ben mijn wachtwoord vergeten. wat nu?
mocht u het wachtwoord niet meer weten, dan kunt u via de website (onder klantenservice / wachtwoord vergeten) het wachtwoord per email laten toesturen.

hoe meld ik me aan als nieuwe klant?
wanneer u iets bestelt op yarnunit.com, wordt u automatisch klant.
mocht u op de hoogte gehouden willen worden over de laatste nieuwtjes van yarn unit dan kunt u zich ook aanmelden op de nieuwsbrief linksonder op deze pagina.

klachten
waar kan ik terecht met klachten?
mocht u vragen hebben (over de dienstverlening,  een product of uw bestelling) of een klacht kenbaar willen maken dan kunt u contact opnemen met customerservice@yarnunit.com of het contactformulier invullen. vermeld hierbij duidelijk uw klacht, naam en ordernummer.  wij nemen uw klacht in behandeling en brengen u hiervan op de hoogte via email binnen 2 werkdagen. binnen 14 dagen nemen wij dan contact met u op over de verdere procedure. mocht u andere vragen hebben neem dan contact op via info@yarnunit.com. ook kunt u ons bereiken op t +31 20 6362484.

ik heb mijn bestelling ontvangen en nu heb ik een klacht over een artikel. wat kan ik hiermee doen?
wij doen er alles aan om u een perfect product te leveren. mocht een kledingstuk desondanks niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u na ontvangst van uw bestelling contact met ons opnemen of een email sturen aan customerservice@yarnunit.com.
wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk in overleg met u oplossen. teneinde de afhandeling van uw klacht soepel te laten verlopen, verzoeken wij u onze aanwijzingen strikt op te volgen.

de kleding dient te worden gewassen volgens de wasvoorschriften in het kledingstuk. indien u kiest of hebt gekozen voor een afwijkende wasmethode, zal uw klacht te allen tijde ongegrond worden verklaard als dit de oorzaak van het defect blijkt te zijn.

productinformatie
hoe kan ik yarn unit kleding het beste wassen?
om uw product zolang mogelijk mooi te houden, adviseren wij u om u goed te houden aan de wasvoorschriften. deze kunt u vinden in het waslabel in uw yarn unit product. voor de betekenis van de wassymbolen klikt u op de contact (wasvoorschriften). mocht u hier toch vragen over hebben dan adviseren wij u ons te mailen op info@yarnunit.com.

de kleding die ik heb ontvangen, heeft niet dezelfde kleur als op mijn computerscherm. hoe kan dit?
de kleuren op uw beeldscherm kunnen afwijken van het originele product. dit hangt af van de instellingen van uw beeldscherm. wij doen ons uiterste best de werkelijke kleuren zo goed mogelijk uit te laten komen op de website.

toegankelijkheid
ik heb problemen met het lezen van de afbeeldingen, deze blijven opladen.
wij ondersteunen de volgende browsers:
windows: internet explorer: 5.5, 6.0, 7.0 en 8.0
mac: firefox 3.0 en 3.5 en safari 3.0 en 4.0